Людмила Ивановна Клабукова: «Аникс» - это по-любви!

- Моя мама работала в учебно-производственном магазине № 50. И я, закончив школу, пошла в торговое училище, где потом 3 года работала мастером производственного обучения. После на моём пути был универмаг (детский магазин в Старом центре), контора Горпромторга, после перестройки работала на хладокомбинате в цехе по производству карамелек и ирисок – да, я умею это делать!

В 2003 году я устроилась продавцом в «Прайд-Крепость» в ТЦ «Модном», и после трех лет работы нас объединили с «Аниксом». Там в должности администратора проработала 9 лет, и мне предложили ставку управляющего магазином «Русское поле». Через 3 года перешла в «Оптимал-3», а позже «Аникс-У Моста». Затем мне предложили место в большом магазине «Октябрьский», где я нахожусь на должности УМ уже 7-й год.

- Утро многих наших покупателей начинается вместе с «Аниксом», для этого каждое утро к 7:00 мы выпекаем горячий хлеб и различную выпечку. К нам идут заказывать торты, пироги, пиццу и многое другое для различных семейных мероприятий, потому что уверены в качестве – это заслуга наших замечательных пекарей и бригадира. 

Кроме того, в группе в вотсап с покупателями я активно делюсь не только акциями и выгодными предложениями, но и новостями нашего магазина. Так мы становимся ближе.

 Да, действительно, покупатели нас любят, поэтому иногда ругают и, тем самым, помогают нам становиться лучше, главное – их слышать. Например, была такая ситуация: пришла жалоба на горячую линию, что не хватает тележек. После наблюдения увидела - особенно в час-пик это большая проблема. Заказала дополнительные. И сейчас наши покупатели стали немного счастливее.

Есть покупатели, которым необходимо наше особое внимание. Например, есть бабушка Надежда Николаевна, которую мы ходили поздравлять домой с 90-летием. Она с удовольствием идёт к нам не только за покупками, но и за общением, поздравляет нас праздниками, приносит конфетки. И таких покупателей очень много, это создаёт особенную, тёплую, семейную атмосферу в магазине.

 - В первую очередь, это добросовестность и внимательность. Например, когда провели инвентаризацию и что-то не сходится, сначала я всё досконально проверяю, выясняю, всё ли в порядке с документами, и после этого ищу причину. Во-вторых, честность и принципиальность. Я открыто говорю, если есть излишки, а если недовоз - докажу, что этого товара действительно не было. В-третьих, настойчивость. Если есть вопрос, я не буду молчать, и решу проблему. Сначала я сделаю всё по регламенту и при необходимости не побоюсь позвонить в офис сотрудникам или руководителям, все равно добьюсь своего. Это, наверное, моё комсомольское прошлое (смеётся).

- В работе с сотрудниками я с ними на равных. Потому что я понимаю, что они очень важные члены команды, и без них я не смогу добиться хороших результатов. Я всегда поддерживаю стремление коллектива, всячески помогаю. С сотрудником я всегда разговариваю только наедине – это именно разговор по душам. Никогда не ругаю при коллективе и тем более при покупателях, потому что я уважаю их и не буду унижать прилюдным порицанием. Взаимоуважение и поддержка – хочу, чтобы и они так же относились ко мне. У нас есть свои традиции в коллективе, например, поздравлять друг друга с Днём рождения, для этого есть свой «фонд».  Я обязательно делаю подарки на Новый год и 8 марта. Поэтому сотрудники очень ценят добрую обстановку в магазине. 

- Моя семья отдала «Аниксу» почти 50 лет: я 20 лет, моя сноха Алина 18 лет (работает вместе со мной) и дочь Ксения 11 лет (работает в коммерческом отделе). Для нас «Аникс» - это семья и большая часть жизни. 

Компания даёт уверенность в завтрашнем дне, стабильность. Я знаю, что получу свою заработную плату 14 и 29 числа обязательно. Я знаю, что я спокойно пойду в отпуск, могу отправить ребёнка в детский лагерь, получить подарок и дополнительную мотивацию за участие в конкурсе. Это помогает разнообразить рабочие будни.

- Я очень рада, что мне довелось работать Людмилой Ивановной в одной команде. Она отзывчивая, никогда не отказывает в помощи, и её богатый опыт зачастую выручает коллег, за что они ей очень благодарны. Кроме того, Людмила Клабукова прекрасный руководитель - она очень дорожит своими сотрудниками, всегда за них горой. Она с удовольствием заботится о своих покупателях, поэтому они очень любят магазин и часто говорят слова благодарности ей и всему персоналу. 

Юлия Донис